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CSAT 或客户满意度得分是表明客户对公司产品或服务满意度的指标

CSAT 即客户满意度得分，用于衡量客户对公司产品或服务的满意程度。它是通过评估消费者的反馈、意见、评价，包括正面、负面、中立的观点，以及借助调查问卷、排名、评分、调查等方式来确定。客户的情绪、表情、满意度等都是重要的考量因素，这一指标对企业的业务和营销具有重要意义。

关键词

评估测量消费者意见满意阳性客户服务市场营销质量评估负用户微笑费率排名面部结果调查情绪概念业务不错得分指示器选择调查问卷表达式优秀评价公制反馈评审快乐满意度中立评级产品心情